FAQ
1. IL VOSTRO SITO È SICURO?
Per proteggere i vostri dati personali, prendiamo ragionevoli precauzioni e seguiamo le migliori prassi del settore per garantire che non vengano persi, sottratti, consultati, divulgati, alterati o distrutti in modo inappropriato. Se ci fornite i dati della vostra carta di credito, questi saranno criptati attraverso l'uso di Secure Sockets Layer (SSL) e memorizzati con crittografia AES-256. Sebbene nessun metodo di trasmissione via Internet o di archiviazione elettronica sia sicuro al 100%, seguiamo tutti i requisiti del PCI-DSS e implementiamo ulteriori standard industriali generalmente accettati per garantire il massimo livello di sicurezza.
2. QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?
Accettiamo VISA e MasterCard. Avete anche la possibilità di pagare con Paypal o con qualsiasi altro sistema di pagamento proposto nella nostra pagina di pagamento. Per Giretta la sicurezza dei vostri dati personali online è particolarmente importante. Il nostro sistema utilizza la più recente tecnologia di crittografia SSL, in modo che i dati personali e della carta di credito vengano trasmessi in modo sicuro. Tutti gli ordini vengono elaborati attraverso un sistema di pagamento sicuro fornito da Stripe, leader mondiale nel settore dei pagamenti online. Non memorizzeremo mai i dati della vostra carta di credito e non condivideremo le vostre informazioni personali con terzi.
3. PERCHÉ È IMPORTANTE L'HTTPS?
L'HTTPS viene utilizzato quando l'indirizzo della pagina web che si sta visitando inizia con "https://". A volte è presente un lucchetto accanto all'indirizzo (dipende dal browser). Quando la connessione alla pagina web è stata effettuata correttamente con il protocollo HTTPS, non si dovrebbe vedere alcun simbolo o testo di avvertimento visualizzato dal browser; è poi consuetudine considerare: che i dati (soprattutto quelli più sensibili: password, numeri di carte bancarie, ecc.) che passano tra il browser e il sito web sono criptati, la crittografia permette di evitare che terzi intercettino i dati sensibili in rete, e che le pagine che si stanno leggendo sono effettivamente quelle pubblicate dal proprietario del nome di dominio (giretta.com), in altre parole, che il nome di dominio ufficiale non sia stato dirottato per pubblicare un sito contraffatto.
4. QUALI SONO I DIVERSI TEMPI E COSTI DI CONSEGNA?
Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 5-7 giorni lavorativi. Sono possibili ritardi occasionali, al di fuori del nostro controllo, dovuti alle procedure imposte dal servizio di sdoganamento.
5. QUAL È LA DIFFERENZA TRA I TEMPI DI SPEDIZIONE E I TEMPI DI CONSEGNA?
Il tempo di convalida dell'ordine corrisponde al tempo necessario per verificare che non vi siano errori nell'ordine e che il metodo di pagamento utilizzato sia considerato valido. Il tempo di preparazione è il tempo necessario al venditore per preparare l'ordine e consegnare il pacco al corriere. Questi primi due tempi sono spesso inclusi nel tempo di spedizione (tempo di convalida + tempo di preparazione = tempo di spedizione). Il tempo di consegna è il tempo necessario al corriere per portare il pacco dal magazzino del venditore all'indirizzo di consegna. Per sapere quando riceverete il vostro ordine, dovete sommare i tempi di spedizione e i tempi di consegna.
6. COME MODIFICARE UN ORDINE DOPO IL PAGAMENTO?
Una volta che l'ordine è stato effettuato e pagato, avete 12 ore di tempo per informarci di eventuali modifiche all'ordine. Potete sempre contattarci via e-mail o telefono per trovare insieme una soluzione. Questa possibilità è subordinata al fatto che l'ordine non sia già stato preparato o spedito.
7. DOV'È IL MIO ORDINE?
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma dei dettagli di spedizione e un numero di tracking. Il nostro obiettivo è quello di spedire tutti gli ordini entro 24 ore. I tempi di consegna stimati devono essere considerati solo come un esempio e partono dalla data di spedizione. Giretta non può essere ritenuta responsabile per i ritardi causati dalle procedure imposte dal dipartimento doganale del paese di destinazione.
8. COSA FARE SE UN PACCO O IL SUO CONTENUTO ARRIVANO DANNEGGIATI?
La prima cosa da fare in questi casi è contattarci all'indirizzo info@giretta.com con una o più foto dell'articolo o degli articoli difettosi o danneggiati. Vi rimborseremo o rispediremo gli articoli danneggiati.
9. IL MIO ORDINE NON È ARRIVATO E IL MIO NUMERO DI TRACKING LO INDICA COME "CONSEGNATO". COSA DEVO FARE?
Non esitate a contattarci, in modo da poter identificare il problema con il nostro corriere. In tutti i casi, troveremo una soluzione per voi: 1/ un rimborso 2/ o la restituzione dell'ordine a nostre spese. Il ritardo può essere di qualche giorno, il tempo dell'indagine amministrativa. Nel caso in cui sia stato commesso un errore nell'indirizzo di consegna, è possibile che venga addebitato un nuovo costo di consegna se si restituisce l'ordine al nostro magazzino.
10. IL MIO ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO. POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Capirete che l'indirizzo di consegna per gli ordini che sono già in viaggio verso il vostro indirizzo non può essere cambiato così facilmente. In caso di errore nell'indirizzo, avete un massimo di 24 ore per comunicarcelo, senza che ciò influisca sull'ordine (ritardi e spedizione). Dopo 24 ore, il vostro ordine viene spedito. In caso di restituzione presso la nostra sede, possono essere richieste le spese di spedizione. In questo caso, se si desidera essere rimborsati, ciò avverrà senza le spese di spedizione. In casi particolari, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
11. VORREI UN RIMBORSO. COSA DEVO FARE?
È necessario contattarci alla pagina CONTATTI. Una volta che gli articoli sono stati controllati e sono risultati conformi alle condizioni di restituzione stabilite nelle CGC.
12. COME CALCOLARE IL PERIODO DI RECESSO LEGALE DI 14 GIORNI?
Il periodo di recesso legale inizia al più tardi il giorno successivo alla consegna dell'ordine e non comprende il sabato, la domenica e i giorni festivi (articoli L. 221-18 e L. 221-19 del Codice del consumo). L'indennizzo del rimborso è a carico dell'utente. In base alla legge in vigore, avete 14 giorni di tempo per notificarci la vostra richiesta di rimborso. E altri 14 giorni per inviarci il reso del vostro ordine. Si tratta di 28 giorni (compresi i fine settimana). Il rimborso verrà effettuato dopo il ricevimento dell'ordine. I costi di restituzione sono a carico del consumatore. Si ricorda che il diritto di recesso può essere esercitato prima della ricezione dell'ordine (articolo L221-18 del Codice del consumo). In questo caso, dovrete comunque attendere la consegna del vostro ordine. E rifiutarlo direttamente al corriere, oppure rispedirlo come concordato nelle condizioni generali di vendita e di utilizzo del sito.
13. LE SPESE DI RESTITUZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE CHE RECEDE?
Vi informiamo che le spese di restituzione di un ordine intero o parziale sono a carico dell'acquirente. "La legge non obbliga il venditore a sostenere il costo della restituzione di un articolo per il quale il cliente ha esercitato il suo diritto legale di recesso, a meno che il venditore non abbia omesso di informare il cliente di questa disposizione legale (articolo L.221-23 del Codice del Consumo, il venditore dovrebbe quindi informare i suoi clienti nei termini e condizioni di vendita)".
14. LE SPESE DI SPEDIZIONE INIZIALI SONO A CARICO DEL CLIENTE CHE RITIRA?
Se il cliente si avvale del diritto di recesso previsto dalla legge (ha 14 giorni di tempo per farlo), il venditore deve rimborsare le spese di spedizione iniziali. Tuttavia, il rimborso può essere limitato ai costi che il cliente avrebbe pagato se avesse scelto la consegna standard offerta dal venditore (articolo L. 221-24 del Codice del consumo). 2 casi: 1/ Il vostro ordine è in fase di spedizione: le spese di spedizione non sono rimborsabili e le spese di restituzione sono a vostro carico. 2/ Il vostro ordine non è ancora stato spedito: effettueremo un rimborso completo = articolo/i + spese di spedizione.
15. IL MIO CODICE SCONTO NON FUNZIONA CON LA PROMOZIONE IN CORSO
In alcune occasioni, possiamo offrirvi prezzi davvero bassi. In questo caso, riduciamo notevolmente i nostri margini per potervi proporre questo tipo di offerta. In questo caso, e solo in questo caso, potremmo dover disattivare i coupon di sconto per evitare di vendere in perdita.
Per proteggere i vostri dati personali, prendiamo ragionevoli precauzioni e seguiamo le migliori prassi del settore per garantire che non vengano persi, sottratti, consultati, divulgati, alterati o distrutti in modo inappropriato. Se ci fornite i dati della vostra carta di credito, questi saranno criptati attraverso l'uso di Secure Sockets Layer (SSL) e memorizzati con crittografia AES-256. Sebbene nessun metodo di trasmissione via Internet o di archiviazione elettronica sia sicuro al 100%, seguiamo tutti i requisiti del PCI-DSS e implementiamo ulteriori standard industriali generalmente accettati per garantire il massimo livello di sicurezza.
2. QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?
Accettiamo VISA e MasterCard. Avete anche la possibilità di pagare con Paypal o con qualsiasi altro sistema di pagamento proposto nella nostra pagina di pagamento. Per Giretta la sicurezza dei vostri dati personali online è particolarmente importante. Il nostro sistema utilizza la più recente tecnologia di crittografia SSL, in modo che i dati personali e della carta di credito vengano trasmessi in modo sicuro. Tutti gli ordini vengono elaborati attraverso un sistema di pagamento sicuro fornito da Stripe, leader mondiale nel settore dei pagamenti online. Non memorizzeremo mai i dati della vostra carta di credito e non condivideremo le vostre informazioni personali con terzi.
3. PERCHÉ È IMPORTANTE L'HTTPS?
L'HTTPS viene utilizzato quando l'indirizzo della pagina web che si sta visitando inizia con "https://". A volte è presente un lucchetto accanto all'indirizzo (dipende dal browser). Quando la connessione alla pagina web è stata effettuata correttamente con il protocollo HTTPS, non si dovrebbe vedere alcun simbolo o testo di avvertimento visualizzato dal browser; è poi consuetudine considerare: che i dati (soprattutto quelli più sensibili: password, numeri di carte bancarie, ecc.) che passano tra il browser e il sito web sono criptati, la crittografia permette di evitare che terzi intercettino i dati sensibili in rete, e che le pagine che si stanno leggendo sono effettivamente quelle pubblicate dal proprietario del nome di dominio (giretta.com), in altre parole, che il nome di dominio ufficiale non sia stato dirottato per pubblicare un sito contraffatto.
4. QUALI SONO I DIVERSI TEMPI E COSTI DI CONSEGNA?
Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 5-7 giorni lavorativi. Sono possibili ritardi occasionali, al di fuori del nostro controllo, dovuti alle procedure imposte dal servizio di sdoganamento.
5. QUAL È LA DIFFERENZA TRA I TEMPI DI SPEDIZIONE E I TEMPI DI CONSEGNA?
Il tempo di convalida dell'ordine corrisponde al tempo necessario per verificare che non vi siano errori nell'ordine e che il metodo di pagamento utilizzato sia considerato valido. Il tempo di preparazione è il tempo necessario al venditore per preparare l'ordine e consegnare il pacco al corriere. Questi primi due tempi sono spesso inclusi nel tempo di spedizione (tempo di convalida + tempo di preparazione = tempo di spedizione). Il tempo di consegna è il tempo necessario al corriere per portare il pacco dal magazzino del venditore all'indirizzo di consegna. Per sapere quando riceverete il vostro ordine, dovete sommare i tempi di spedizione e i tempi di consegna.
6. COME MODIFICARE UN ORDINE DOPO IL PAGAMENTO?
Una volta che l'ordine è stato effettuato e pagato, avete 12 ore di tempo per informarci di eventuali modifiche all'ordine. Potete sempre contattarci via e-mail o telefono per trovare insieme una soluzione. Questa possibilità è subordinata al fatto che l'ordine non sia già stato preparato o spedito.
7. DOV'È IL MIO ORDINE?
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma dei dettagli di spedizione e un numero di tracking. Il nostro obiettivo è quello di spedire tutti gli ordini entro 24 ore. I tempi di consegna stimati devono essere considerati solo come un esempio e partono dalla data di spedizione. Giretta non può essere ritenuta responsabile per i ritardi causati dalle procedure imposte dal dipartimento doganale del paese di destinazione.
8. COSA FARE SE UN PACCO O IL SUO CONTENUTO ARRIVANO DANNEGGIATI?
La prima cosa da fare in questi casi è contattarci all'indirizzo info@giretta.com con una o più foto dell'articolo o degli articoli difettosi o danneggiati. Vi rimborseremo o rispediremo gli articoli danneggiati.
9. IL MIO ORDINE NON È ARRIVATO E IL MIO NUMERO DI TRACKING LO INDICA COME "CONSEGNATO". COSA DEVO FARE?
Non esitate a contattarci, in modo da poter identificare il problema con il nostro corriere. In tutti i casi, troveremo una soluzione per voi: 1/ un rimborso 2/ o la restituzione dell'ordine a nostre spese. Il ritardo può essere di qualche giorno, il tempo dell'indagine amministrativa. Nel caso in cui sia stato commesso un errore nell'indirizzo di consegna, è possibile che venga addebitato un nuovo costo di consegna se si restituisce l'ordine al nostro magazzino.
10. IL MIO ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO. POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Capirete che l'indirizzo di consegna per gli ordini che sono già in viaggio verso il vostro indirizzo non può essere cambiato così facilmente. In caso di errore nell'indirizzo, avete un massimo di 24 ore per comunicarcelo, senza che ciò influisca sull'ordine (ritardi e spedizione). Dopo 24 ore, il vostro ordine viene spedito. In caso di restituzione presso la nostra sede, possono essere richieste le spese di spedizione. In questo caso, se si desidera essere rimborsati, ciò avverrà senza le spese di spedizione. In casi particolari, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
11. VORREI UN RIMBORSO. COSA DEVO FARE?
È necessario contattarci alla pagina CONTATTI. Una volta che gli articoli sono stati controllati e sono risultati conformi alle condizioni di restituzione stabilite nelle CGC.
12. COME CALCOLARE IL PERIODO DI RECESSO LEGALE DI 14 GIORNI?
Il periodo di recesso legale inizia al più tardi il giorno successivo alla consegna dell'ordine e non comprende il sabato, la domenica e i giorni festivi (articoli L. 221-18 e L. 221-19 del Codice del consumo). L'indennizzo del rimborso è a carico dell'utente. In base alla legge in vigore, avete 14 giorni di tempo per notificarci la vostra richiesta di rimborso. E altri 14 giorni per inviarci il reso del vostro ordine. Si tratta di 28 giorni (compresi i fine settimana). Il rimborso verrà effettuato dopo il ricevimento dell'ordine. I costi di restituzione sono a carico del consumatore. Si ricorda che il diritto di recesso può essere esercitato prima della ricezione dell'ordine (articolo L221-18 del Codice del consumo). In questo caso, dovrete comunque attendere la consegna del vostro ordine. E rifiutarlo direttamente al corriere, oppure rispedirlo come concordato nelle condizioni generali di vendita e di utilizzo del sito.
13. LE SPESE DI RESTITUZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE CHE RECEDE?
Vi informiamo che le spese di restituzione di un ordine intero o parziale sono a carico dell'acquirente. "La legge non obbliga il venditore a sostenere il costo della restituzione di un articolo per il quale il cliente ha esercitato il suo diritto legale di recesso, a meno che il venditore non abbia omesso di informare il cliente di questa disposizione legale (articolo L.221-23 del Codice del Consumo, il venditore dovrebbe quindi informare i suoi clienti nei termini e condizioni di vendita)".
14. LE SPESE DI SPEDIZIONE INIZIALI SONO A CARICO DEL CLIENTE CHE RITIRA?
Se il cliente si avvale del diritto di recesso previsto dalla legge (ha 14 giorni di tempo per farlo), il venditore deve rimborsare le spese di spedizione iniziali. Tuttavia, il rimborso può essere limitato ai costi che il cliente avrebbe pagato se avesse scelto la consegna standard offerta dal venditore (articolo L. 221-24 del Codice del consumo). 2 casi: 1/ Il vostro ordine è in fase di spedizione: le spese di spedizione non sono rimborsabili e le spese di restituzione sono a vostro carico. 2/ Il vostro ordine non è ancora stato spedito: effettueremo un rimborso completo = articolo/i + spese di spedizione.
15. IL MIO CODICE SCONTO NON FUNZIONA CON LA PROMOZIONE IN CORSO
In alcune occasioni, possiamo offrirvi prezzi davvero bassi. In questo caso, riduciamo notevolmente i nostri margini per potervi proporre questo tipo di offerta. In questo caso, e solo in questo caso, potremmo dover disattivare i coupon di sconto per evitare di vendere in perdita.